Compartimos la traducción al español del correo electrónico original enviado en inglés por Namecheap a los administradores de los sitios web de sus clientes. En él se detallan las principales causas de la interrupción del servicio y se informa sobre una compensación consistente en un mes adicional de servicio de hosting:
Actualización sobre la interrupción del servicio de Namecheap
Nuestros servicios ya están nuevamente en línea tras la importante interrupción causada por una falla en el sistema de refrigeración del centro de datos de RadiusDC en Phoenix.
Sabemos que muchos de ustedes no pudieron acceder a sitios web, correo electrónico y otros servicios de los que dependen. Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas.
Si bien nuestros equipos continúan supervisando todo de cerca, queremos explicar qué sucedió, por qué fue necesario desconectar los servicios y qué medidas tomaremos a continuación.
¿Qué sucedió?
Una fuerte tormenta dejó fuera de servicio los sistemas de refrigeración del centro de datos, lo que provocó que las temperaturas alcanzaran niveles peligrosos.
RadiusDC nos indicó que desconectáramos los servicios para proteger la infraestructura de nuestros clientes. Fue una medida que generó interrupciones, pero mantener los equipos funcionando podría haber causado daños graves y permanentes.
Mantener los servicios fuera de línea hasta que las condiciones fueran seguras también ayudó a evitar problemas adicionales durante la recuperación.
Cómo pudo haberte afectado
Varios servicios de Namecheap se vieron afectados:
Hosting – los sitios web de los clientes y las operaciones principales de hosting sufrieron interrupciones importantes.
DNS – la gestión no estuvo disponible, pero los registros DNS existentes continuaron resolviéndose normalmente.
Redirecciones de URL – la gestión de las redirecciones estuvo fuera de línea, pero las redirecciones existentes siguieron funcionando.
EasyWP – los sitios web de los clientes y el acceso a los servicios de EasyWP se vieron afectados.
Private Email – no fue posible enviar ni recibir correos electrónicos.
Reenvío gratuito de correo electrónico – no fue posible recibir los correos reenviados.
Importante: los correos electrónicos entrantes no deberían haberse perdido; únicamente se retrasaron.
¿Qué sucederá ahora?
Con los servicios restablecidos, estamos analizando el incidente en detalle y tomaremos medidas para hacer que nuestra infraestructura sea más resistente.
Esto incluye agregar mayor redundancia en nuestros centros de datos de Estados Unidos, Europa y Asia.
También compartiremos lo que aprendamos y las medidas que implementemos, para que tengan una visión clara de los cambios que se realizarán a partir de este incidente.
Consulta nuestra actualización completa del servicio →
Sabemos cuánto dependen de estos servicios y lamentamos haberles fallado. Gracias por su paciencia mientras nuestros equipos trabajaban para restablecer nuestros sistemas.
Compensación por la interrupción del servicio – 1 mes gratis
Nos ponemos en contacto con usted en relación con el incidente ocurrido recientemente, el 13 de agosto de 2026, que afectó a nuestros servicios de hosting Compartido (Shared), VPS y Dedicado.
El incidente fue causado por una falla en el sistema de refrigeración de nuestro centro de datos PhoenixNAP, lo que afectó la estabilidad de la red en los servicios afectados. Durante este período, es posible que haya experimentado un rendimiento lento de su sitio web, indisponibilidad temporal, errores intermitentes 503 o acceso limitado a su panel de hosting.
Este fue un incidente crítico para nuestro equipo y se trató como nuestra máxima prioridad desde el momento en que fue identificado. Nuestro equipo ha restablecido la mayoría de los servicios, incluidos Shared, Reseller y VPS, y continúa verificando la estabilidad completa de todos los sistemas.
Realizaremos una revisión exhaustiva del incidente para identificar medidas preventivas y fortalecer la capacidad de nuestra infraestructura para resistir fallas similares en el futuro.
Entendemos cuánto depende usted de un servicio estable e ininterrumpido y reconocemos el impacto que esta interrupción pudo haber tenido en su negocio. Nos tomamos esa responsabilidad muy en serio y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas.
Como compensación por la interrupción del servicio, hemos agregado un mes adicional a su servicio de hosting.
Para consultar las últimas actualizaciones y un resumen completo del incidente, puede consultar nuestra publicación de estado:
Actualización completa del incidente de Namecheap
Gracias por su paciencia y por continuar confiando en nuestra empresa. Seguimos plenamente comprometidos con brindar un servicio confiable y de primer nivel.
Fuente: Namecheap
